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聚焦“适老”服务 彰显关爱温度

发布时间: 2022年05月09日 17:14 访问人数:

“岁数大了,不会操作机器,每次来办业务,灵璧农商银行的工作人员都是一对一耐心指导,这给我们老年人省去了很多麻烦。”日前,家住灵璧县城的张阿姨说。

张阿姨是灵璧县一家工厂的退休职工,住在灵璧农商银行龙山支行附近一小区,每个月都会来领养老金,但子女都不在家,她又不会使用取款机和智能柜员机,每次都有点麻烦。银行工作人员的耐心服务为她解决了大问题。灵璧农商银行为切实做好老年人服务,帮助他们跟上互联网时代的步伐,重视传统服务方式与智能化服务创新和谐发展,不断提升金融服务的深度、广度和温度,让金融科技成果更好惠及老年群体,加强老年客户群体更好地使用和融入智慧金融。

设施“零距离”,优化金融服务。该行为老年群体提供快捷、便利、人性化的服务设施和业务办理环境。全辖25个营业网点均配爱心窗口、配备老花镜、便民医疗箱、饮水机,同时建设无障碍通道、扶手护栏等便民设施,同时设置老年人专属服务设备存折补登折一体机、超级柜员机等金融设备,实现智能存折补登、密码修改重置及查询转账等功能。大堂经理还主动为老年群体提供一对一服务指导,切实提高老年群体金融服务的体验感。

服务“零距离”,加强金融服务。灵璧农商银行坚持金融与服务融合,耐心引导老年客户群体,主动迎接并放慢语速沟通,大堂经理为老年人提供专门服务,现场专门解答老年人疑问,协助老年人填写单据、引导办理各项业务。积极引导帮助老年客户亲身体验新功能、新服务的便捷性,逐步建立有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制;针对行动不便客户、特殊情况无法到现场办理业务的老年客户,在履行有关手续的前提下,携带移动助手上门服务,解决老年人的燃眉之急。

普惠“零距离”,提升金融服务。针对老年客户日常生活中存在的金融安全意识薄弱、金融知识较少、容易受到金融诈骗、非法集资侵害等问题,深入社区、深入百姓农户家中,用典型案例向老年群体讲解防电信诈骗、防非法集资、反洗钱及征信等金融知识,提升客户金融防骗水平。同时,为老年人讲解银行卡保管小常识、社保卡激活及识别人民币等金融专业知识,为老年人用卡用钱提供保障。

灵璧农商银行将继续秉承客户至上理念,建立健全老年客户服务机制,强化服务手段创新,丰富服务产品,增强服务内涵,提高服务的便捷性和效率性,增强老年客户归属感,全面践行社会责任,为老年及弱势群体提供周全、贴心、直接的便利化服务,让老年人乐享金融生活。