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中国人民银行征信中心安徽省分中心关于印发《安徽省做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间公众征信相关权益保障工作指引》的通知

发布时间: 2020年08月21日 16:16 访问人数:

安徽省做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间公众征信相关权益保障工作指引

 

第一章  总则

第一条 为深入贯彻落实《中国人民银行财政部银保监会证监会外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(银发〔2020〕29号,以下简称“29号文件”)关于切实保障公众征信相关权益、《中国人民银行征信中心关于为打赢疫情防控阻击战提供征信服务支持的通知》(银征信中心〔2020〕10号)的要求,进一步做好征信服务支持疫情防控工作,制定本工作指引,供全省人民银行系统、金融信用信息基础数据库接入机构(以下简称“接入机构”)使用。

第二条 各单位要高度重视,提高政治站位,强化责任担当,深刻认识做好疫情防控期间征信信息主体权益保护工作的重要性和紧迫性,做到站位有高度,服务有温度,积极组织、部署、落实本单位相关客户征信信息权益保护工作,为打赢疫情防控阻击战提供全力支持。

第二章 信用报告查询

第三条 加大宣传力度,通过多种宣传手段引导企业和个人通过互联网、个人信用报告自助查询机进行征信查询。个人可通过互联网个人信用信息服务平台、中信银行和招商银行个人网银查询信用报告;企业可通过建设银行高级网银查询信用报告,具备查询权限的接入机构取得存续客户授权后可根据工作需要查询客户信用报告,防范临柜征信查询服务可能出现的疫情传染风险。

第四条 人民银行征信查询服务网点和商业银行征信查询代理网点可根据所在地疫情风险等级,灵活妥善调整对外服务时间及方式,及时公布服务时间和服务电话。鼓励临柜征信查询服务提前电话联系进行预约,做好限号、分流等准备工作,尽量避免客户聚集。

第五条 各服务网点须加强防控疫情管理。定时对查询场地和查询机具进行消毒,保持室内通风。为服务人员配备必要的防护设备,并加强服务人员健康筛查。现场查询的客户应佩戴口罩,并接受体温测量。如发现异常,要及时上报,及时采取有效应对措施。

第六条 各单位应服从地方政府的统一防疫安排,加强沟通、协调和配合,妥善做好征信查询服务,支持企业和个人利用自身信用报告开展交易活动,为服务疫情防控工作的项目获得融资提供便捷的信用报告服务。

第三章 信用记录报送

第七条 各接入机构应积极落实人民银行等部门有关文件精神,加强沟通与合作,针对四类情况人员,制定相应的信用记录修正和报送方案,明确认定标准和操作细则,并向所在地人民银行报备。四类情况人员分别是:

(一)因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员;

(二)疫情防控需要隔离观察人员;

(三)参加疫情防控工作人员;

(四)受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业

第八条 按照29号文件精神,因疫情影响未能及时还款的,经接入机构认定,相关逾期贷款可不作逾期记录报送,已经报送的及时予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业,可依调整后的还款安排,报送信用记录。接入机构在信贷政策上予以适当倾斜,采取续贷支持、灵活调整还款安排、合理延后还款期限、减免逾期利息等方案后,应及时向金融信用信息基础数据库报送调整后的客户信贷信息,已经报送的可结合调整后的还款安排予以修正,避免产生大规模异议。

第九条 各接入机构应完善事先预防机制,主动摸排、甄别四类情况人员。对符合机构认定标准的四类客户,加大电话、短信、微信等方式的服务对接,为四类人员提供线上或线下方式办理调整事宜,及时修正并报送信用记录。

第四章 异议和投诉

第十条 各单位根据需要可逐级设置征信异议联络员,负责客户异议咨询和申请,落实“首问负责制”,明确异议操作规程和部门分工,畅通异议处理渠道,充分发挥“机构说明”和“本人/信息主体声明”的作用,妥善处理相关异议和投诉。

第十一条 各接入机构要提早应对,结合业务特点和客户特征,采取针对性措施,做好信用记录异议核查和修正工作,尽力让受疫情影响的客户安心战“疫”,积极防疫。疫情异议优先速办,特事特办,按照政策合理处理逾期,避免大规模异议、投诉或负面舆情事件发生。

第十二条 全省人民银行系统、接入机构要加强协调和联系,建立高效的沟通、联络和督办机制,压实主体责任。严格落实应急管理要求,严密细致做好舆情监测、防控及应对等工作,切实保护四类群体征信权益。

第五章 附则

第十三条 本指引由征信中心安徽省分中心负责解释、修订。

第十四条 本指引自印发之日起施行。