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调查研究

以灵璧农商银行企业文化建设为例浅谈新时代金融企业文化建设困境与路径选择

发布时间:2019-09-19 08:39:59 阅读数:

 

序言

LPR定价机制改为公开市场操作利率加点方式,利率市场化卖出实质步伐,互联网金融在无序爆发式增长后呈现稳健发展趋势,国有商业银行下沉市场重心,市场化的加剧,生存空间的挤压,这些都对脱胎于农信社的价值观念、管理理念、企业形象以及运营方式带来新的挑战。企业文化作为企业发展过程中形成的企业员工共享价值观念和行为准则,是企业经营管理的灵魂,是推动企业发展不竭动力。县域农商行想要在日益激烈金融竞争中赢得一定发展空间,树立行业品牌,建立属于自己的企业文化体系迫在眉睫。

灵璧农商银行是安徽省农村信用社联合社83家法人机构之一,在企业文化的创建上具有自身的独特性和局限性。本文对影响企业文化建设的因素进行了分析,并结合经营管理状况,对企业当前文化现状进行了评估。在此基础上形成了灵璧农商行企业文化建设体系。本文的研究思路和方法对于改制为农商行企业文化创建具有一定的参考价值。

一、研究目的

本文通过对灵璧农商银行企业文化建设研究,希望提供一套具有实际操作性、指导性的企业文化建设方案,期待企业文化创建能提升增强全体员工凝聚力,激发员工的积极性和创新性,提高企业核心竞争力。

二、研究方法

本文在研究方法上采用理论分析、实证分析、比较分析、系统分析及历史分析法进行论证。

三、研究内容

(一)金融企业文化建设作用

1、具有激励功能。为了更好实现动力激励,必须通过企业文化熏染形成个人奉献与组织发展之间以及组织为个人的期望所提供的“心理契约”,达成企业与员工之间的相互信任,使得二者都认为对方能够实现自己的需求而努力工作,将企业与员工的发展目标统一,激励员工为了共同的目标奋斗。

2、具有导向功能。企业经营成果归根到底是职工创造的,无论原始积累还是持续经营,个体的活动又受到外部诸多因素的影响,文化一方面影响员工的价值观也能帮助其形成价值观。企业文化就是将企业的价值观导入到员工的价值认识中,使得员工的价值观接受企业的理念。

3、具有约束功能。企业文化存在于企业各个方面,影响企业生存发展,企业文化约束主要通过消除或者是减少企业成员产生机会主义的可能性,改变决策主体的价值判断,引导成员对过去某种现象的崇敬,利用某些公共道德来引导人们做出合理的判断来实现。

4、具有协调功能。在企业发展中不同“条线”明确分工,不同部门、个人的利益往往不一致,而协调就是要寻找到这些利益的一个均衡点。在协调过程中,良好的企业文化能够使得企业员工通过对于企业产生信任而促进企业员工彼此之间的信任和交流,更好地形成交流与信任机制。

(二)灵璧农商行企业文化建设背景

农商行可划分为五个历史发展阶段,即:合作制阶段(1951-1957年)、集体所有制阶段(1957-1978年)、隶属农业银行管理阶段(1979-1996)、中国人民银行托管阶段(1997-2003年)、银监会(银保监会)监管阶段(2004至今)。2004年安徽省联社成立,标志着遍布安徽城乡的农村信用社有了自己的组织。自此,安徽农信社发展开始发生质的转变。2007年开始,县级联社实行统一法人、修订完善各项制度。经过冒名贷款综合整治、行风整治,清产核资、增资扩股,新成立的农商银行体制、机制全面转型,农商银行从此跨入信息时代、电子银行时代,各项业务经营向又快又好方向发展。但同时,改制之后的农商行已有的文化理念尚未得到充分提炼、总结和归纳,根深蒂固的旧桎梏没有全面清除,企业的核心价值观尚未得到广泛认同,企业文化建设在徘徊中发展。

(三)根据调查统计材料及访谈材料、灵璧农商行内部文献资料,对企业文化现状进行了分析,进行合理评估

1、经营理念方面

能够客观看到与其他商业银行差距,对经营现状表示担忧对银行市场化、商业化进程能够理解,正视变革,但感到压力大,积极开发新业务、营销新客户的主动性不足,信心不足。开展业务诚信理念和原则被倡导,但没有全方位地融入到企业各项经营活动中。内部一些规章制度落实不够,时有变相执行、领导承诺不兑现的情况。制度与执行上“两张皮”现象还普遍存在,不能有效落地实施。员工工作上等靠思想严重,缺乏自觉主动意识,陈旧的传统思想不良影响仍然存在,创新口号停留在口头上,对市场、客户、自身经营特点、竞争对手研究不深,创新手段和能力不足。安全经营理念得到充分重视,能将银行内控建设放在各项工作的首位,重视贷款发放安全,重视案件防范,但小部分员工在具体执行制度时仍存在思想上的麻痹和侥幸心态,形式化问题仍然存在。

2、管理制度方面

灵璧农商行各项制度比较完备,在信贷管理、财务管理、人力资源管理、银行承兑汇票业务、个人业务、信用卡业务、安全保卫、后勤管理等方面形成了比较系统和规范的制度,对于违反授权原则、财务制度、信贷政策、安全保卫、金融法规等相应财经纪律、规章制度和行为规范的,制订了相应的违规行为处理办法,对处罚标准做出了明确规定。从整体管理制度来看,内容覆盖比较全面,程序清晰,权责明确,能够作为一个有效平台来承载企业文化的建设。

通过管理制度调查发现,员工培训需要进行改善。员工对岗位培训和学习普遍反映满意度不高,感觉是一种负担。主要原因是培训方式不理想,大部分采取被动灌输方式。网点分包、内控督导、业务帮扶、资源配置等方面需要进行机制创新,需要进一步转变机关工作作风,加强机关与基层双向互动,进一步提高机构运营效率。

3、行为层面

人力资源现状。灵璧农商行现有员工476人,具大专以上文凭人数占员工总数62%。其中,中高层管理人员共67人,总体学历为专科以上文凭。由于工作任务重、压力大,加上商业化经营思想转换不到位,部分员工存在敬业精神弱化、贯彻制度的自觉性不高、执行力机械僵化、经营意识淡薄、缺乏工作积极性的现象。调查中,员工普遍表示,灵璧农商行与其他国有商业银行差距大,深化改革势在必行,灵璧农商行高层管理人员综合素质较高,视野宽阔,较强的进取精神驱动改革不断向纵深发展。基层管理人员和银行青年人干事创业动力较足。但部分职工职业素养、专业技能不足,工作视野有待提高,知识结构有待改善。基层部分人员进取精神较差,对目前金融形势认识不清,对困难估计不足,“不求有功,但求无过”、“早点儿熬到退休”占据部分职工思想。基层人员存在追求安稳感、危机感不强的情况,需要加强员工培训,多做思想工作,进一步转换思想观念,调动员工工作热情。

团队精神。灵璧农商行不断转变考核方式,但是总行和基层网点两套考核体系对团队精神创建存在负面影响。在营销客户、服务客户上,大都是各部门只管各部门的事,统筹协调不足,主动配合意识缺乏,考虑问题首先把个人利益、部门利益放在第一位,大局观念不强。经历了前几年机构改革的撤并网点、内部退养、工龄买断等,目前整个员工队伍思想比较稳定,但是部分年轻员工没有就业定位、大部分职工对企业发展路径等战略层面的知识了解较少,只考虑任务完成情况,对自身比较优势认识不清。

服务理念。灵璧农商行重视客户服务,把服务作为核心竞争力,狠抓服务水平和服务质量。编印岗位操作规程,规范员工行为,强调岗位培训、岗位练兵和岗位考核倡导“热情服务、主动服务、用心服务、精细服务”的服务准则,具体落实在“五声”文明服务上。

员工行为。灵璧农商行有比较完善的各级层员工行为准则。灵璧农商行高层领导班子团结严谨,知识结构与性格互补,视野宽阔,思维超前,作风务实,能够率先遵行行为规范,以实际行动在全行倡导和践行银行的经营理念。全行通过开展制度教育、合规教育、瞥示教育等活动规范员工行为,不断推动员工进行依法合规经营。倡导“深入、精细、务实”的工作作风,以感恩的态度,用心办事,用情做事,精细行事。

(四)新时代打造灵璧农商行企业文化原则和路径选择

对于金融企业而言,其经营原则为安全性、盈利性和流动性。因而,企业文化的建设归根到底也必须紧紧围绕这三个目标来实施。然而信用社的历史进程,市场定位和政治站位又要求企业建设必须从五个方面入手:

1、融入时代创新文化,激发员工使命感

在企业文化建设方面必须始终坚持以习近平新时代中国特色社会社会主义思想和党的十九大精神为指导,确保企业文化建设始终坚持正确方向。坚持以党建引领企业文化建设,坚持将党建作为培育健全企业文化的发力点和落脚点,形成抓党建的浓厚氛围。在带动企业发展的同时,提升企业文化建设定位,同时确保文化建设始终保持正确政治站位,始终明确自身社会责任。紧紧抓住全国农信改革、农村金融体制改革、安徽省联社体制改革、乡村振兴战略实施等重要发展机遇,结合新的监管政策,完善文化导向的现代银行机制,以实际行动助力五大发展美好安徽建设,支持灵璧地方经济发展。

2、融入农金发展文化,加强员工责任感

安徽农金以“厚德载物、脚踏实地、有容乃大、敢为人先”为企业精神,规范了安徽农金系统全员价值取向和奋斗方向。作为安徽农金一员,灵璧农商行必须坚持以安徽农金企业精神为指引,勇当灵璧地方农村金融服务主力军。以“外塑形象,内强素质”为建设内容,一要注重打造“外显”文化。该行在硬件上打造对外整体形象,全县各乡镇实现网点优化升级,全部更新安徽农金最新统一标识的“门脸”和文化墙。加快城镇网点布局,健全农村金融服务网络,升级“便民服务点”为“金农信e家”,让村民不出村就能享受到现代金融服务。二要不断提升服务品质,按照“三好银行”“服务好”要求,进一步修订服务标准,完善服务设施,改善服务环境,提升服务人员技能和素质,打造富有农商银行特色的服务文化。

要坚决贯彻省联社在金融行业的战略定位要求,一要坚守服务“三农”、服务小微、服务县域经济发展的初心和宗旨不动摇,加强战略定力;二要转变发展方式,注重资本节约,实现从“高资本占用”向“低资本占用、高资本回报”转变,实现从“高成本粗放式管理”到“低成本精细化运营”转变,实现从“劳动密集型向科技节约型”转变;三要加大市场营销力度,坚持向改革要效益,向市场要利润,坚持“贴近市场和客户开展业务”,转变长期以来形成的“坐家等客”被动营销模式,积极践行普惠金融理念,打通金融服务“最后一公里”。通过服务模式和产品体系的整合创新,大力拓展系统性、源头性客户,通过积极贯彻安徽农金电子银行业务战略部署,积极推广“金农信e付”、“金农信e贷”“社区e银行”、“金农信e家”业务,努力完成农村金融生态闭合商圈建设,扶植培育成熟的优良客户群体;四要优化资产结构,结合自身资产与负债匹配度,合理制定信贷投放计划和投放领域,坚持有扶有控有退出的原则,按照产业政策和去杠杆要求,强化行业授信管理,实现信贷投放量质并举;五要拓展业务盈收结构,合规稳健开展金融市场、电子银行、票据、理财等业务,积极拓展中间业务,逐步构建起以“负债、资产”为两翼,以中间业务为补充的业务发展格局。六要坚持业务拓展与风险把控、制度建设相匹配的文化建设。建立健全员工岗位职责、业务操作、服务规范制度,做到岗位职责明确,业务操作有章可循,违章处罚有制可依,从制度上保障文化建设,强化对员工行为规范和约束。建立和完善岗位责任制、考核奖惩制、责任追究制等各项规章制度,用制度来规范员工行为,倡导用心工作,按制工作,按章办事,杜绝在行为上发生事故,构建严密制度文化和合规文化,守住不发生风险的底线,案件防控能力保持在较高水平,确保我行持续健康发展。

3、融入以人为本文化,凝聚员工归属感

人力资源是企业最活跃最有价值的资产,留住了人才,就保住了竞争力,要坚持“源头上保质,存量上优化”工作思路,2015年起新进员工学历提高至全日制本科以上,人才层次不断优化,通过完善内部培训机制,鼓励员工参加各类培训,通过补贴学费等方式鼓励职工通过在职教育提升学历层次。通过不断完善企业内部竞争机制,“能者上,平者让,庸者下”的内部人才竞聘机制已经形成,笔试初选,面试评比,业务考评,一大批年轻人脱颖而出,“信贷会计”、“支行副行长”等重要岗位通过公开竞聘促进实现队伍年轻化、专业化。要始终坚持人本管理思想不动摇,做到知才善用,唯才是用,让员工在各个岗位都能“出彩”,都有实现梦想的舞台,力求人力资源最优化;坚持民主管理,促进员工心往一处想,劲往一处使,增强企业的向心力和凝聚力。充分发挥榜样示范效应,用先进典型感染员工,启迪员工,对员工的人生观、价值观、工作观给予一个正向指引。在文化建设中大力宣传,表彰身边的先进个人和先进集体,以党员带动群众,以个别带动整体,有效地促进行内“比学赶超”竞争文化形成。通过开展年度“四强四优”活动,评比“优秀党员”、“优秀党务工作者”及季度“服务之星”等一系列活动,不断挖掘、培养、树立先进典型,用模范榜样的力量来诠释企业精神文化,以此潜移默化地影响、改变每一个职工。努力做到关心每一位职工成长成才,特别是对一线及偏远乡镇地区员工给予更多关心和鼓励,通过增加工资系数和适当补助建立起重视基层、崇尚实干的用人导向,让埋头苦干员工得到实惠;给职工更多人文关怀,落实休假制度,通过内部座谈、外聘专家等形式加强员工心理疏导,促进员工身心健康。通过实施“谈心谈话”、“季度家访”等活动了解员工家庭情况,帮助解决存在的实际困难;通过改善员工工作生活环境,不断提升员工幸福感和归属感;通过积极开展积极向上的文娱活动,培育健康行为文化,组织主题演讲比赛,组建行足球队、篮球队等形式,在下班之余组织训练,利用节假日开展系统内和辖区内单位比赛,释放职工工作压力,展示精神风貌,树立良好形象。

4、融入地域差异文化,提高员工成就感

“橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳”,服务于灵璧的灵璧农商行从一诞生就必然带有灵璧“三元文化”烙印,提炼出“美”的虞姬文化内涵延伸至服务文化,提炼出“正直刚毅”的钟馗文化延伸至合规文化,提炼出灵璧石上亿年“隐忍”文化延伸出自信文化。员工将企业文化和家乡文化类比归纳,更好理解企业文化内涵,增强自豪感。积极开展“服务地方经济我有话说”征文演讲活动,召开座谈会,谈一谈同客户合作如何实现共赢的例子,比一比业务,看一看贡献。大力宣传和实施“我是家乡一份子,我为家乡做贡献”活动,通过结对共建彰显社会责任,积极参与各项公益事业,开展助学、助老、助残、拥军拥属等公益活动传递社会正能量,提高社会知名度,为自身发展创造良好的外部环境。

5、融入历史底蕴文化,赋予员工荣誉感

安徽农金的历史是和共和国共同成长的历史,见证了我国农村建设、改革时代“三农领域”的巨大变化,安徽农金的变革是时代变革的一个缩影,灵璧农商行的发展历经沧桑与辉煌,同样有着厚重的历史,珍贵的荣誉始终是激励农金人奋发有为,敢为人先的精神力量,培植起崇尚荣誉的氛围,农金事业更能稳健快速发展。

 

 

 

                        作者:  苏继统

 

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