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灵璧农商银行:以“三个着力点”树立服务新形象

发布时间:2019-12-30 14:21:51 阅读数:

2019年以来,灵璧农商银行不断夯实“三好银行”创建基础,坚持业务发展与文明服务双提升。坚守初心、回归本源,专注主业不断转变服务理念,增强服务意识、强化服务措施,着力打造服务品牌、树立服务新形象。

以转变服务为着力点。建立全方位服务新格局,即为前台为客户服务,在各营业网点中服务窗口为客户提供多类型、高效率的金融服务;后台为前台服务,各条线部门如运营管理部、信息科技部、电子银行部、授信管理部、办公室等部门根据前台需要,提供资源支持和服务保障;领导为员工服务,关心员工工作和生活,调动员工积极性、主动性和创造性;总部机关为基层网点服务,总行领导经常性下基层、蹲网点为基层排忧解难。

以网点改造为着力点。网点布局标准化,实现现金区、非现金区、客户休息区、产品展示区、自助设备服务区等功能分区。物品摆放定置化,统一发放“共产党员先锋岗”标识并规定摆放位置,明确营业室内、营业大厅办公用品摆放标准,实现全行统一。服务环境温馨化,通过外部引进实施标准化、规范化服务提升项目,实现营业网点玻璃光洁、墙面清洁 ,地面干净、无杂物,光线充足、灯具无损,温度适宜、绿色植物美化。

以窗口建设为着力点。语言行为上规范,坚持使用文明服务用语,做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心。完善便民设施,各营业网点增设专职大堂经理岗位,配齐饮水机、雨伞、报刊等便民设施,配备叫号机、BST多媒体自助终端,并统一窗口标识和形象设计,带给客户耳目一新的感觉。

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