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员工天地

日常工作二三事

发布时间:2015-10-15 17:24:27 阅读数:

换零钱

地处偏远的乡镇网点,客户稀疏的很,望着安静的大厅,零星的几个客户低头坐在爱心椅上,有的在看宣传册,有的在玩手机,着实有点无聊。

同志,你们收零钱吗?弱弱的声音在耳边响起。我抬起头,仔细的端详着面前的这位客户。散着凌乱的长发,看起来不过三十岁左右,面庞有点肮脏,五官却清晰可认,并不是丑陋之人。只是脏污的外衣,让人不愿意亲近。当然收零钱了,你有多少啊?我愣了一愣,微笑的说道。只见他缓缓的伸出细如竹竿的手,从怀中拿出一个裹得紧紧地方便袋递了过来,满满一袋子的硬币,扑鼻而来的异味稍稍有点让人难受。你等一下,我数一数,我对面前的客户说道。很快的打来了水,把硬币清洗了一下,稍微晾干,找来几张A4纸,1元的、5角的、1角的,分门别类的捆包起来。总共是283块5角,给你换280块吧,我边说边带着他到柜台去换零钱。行,你说换多少就换多少,我问了好几家银行了,都嫌我,说要饭要来的钱太难闻了,不愿意换,他说。没事,你以后零钱攒到差不多的时候都可以来找我,我说道。客户拿着整钱缓缓的走出了大厅,望着远去的背影,心中莫名有种愉悦。

任何一位客户,无论健康或残疾、无论贫穷或富有,我们都应该真诚对待,服务到位。这是我们农金人的职责,更是我们自身文化素质的体现。

领补贴

自从进入单位的那一天起,从学生到柜员,从课堂到社会,从激情到平淡,角色的转变,心态的调整,对于年轻的我来说,无疑是一种考验。

小伙子,补贴到了没?响亮的声音从窗口传进来。面前的这位客户,约6尺的个头,朴素的衣裳,黝黑的脸庞和稍微奇怪的眼睛,一看就老实庄稼汉的模样。我从那满是老茧的双手中接过存折,打印过后问道:大叔,补贴308块,你取多少。我不拿钱,你取300块存到这个账号上,说着他递进来一张皱皱的纸条,上面有着户名和账号。存款单怎么没写啊,我问道。我不识字,你帮我写吧,他有点难为情的笑了下。这样吧,我给你填好单子,你签字按手印行不?我说道。行行行,只要能办好,怎么都行,大叔爽快的答应了。很快业务办好了,大叔拿着存折和回单满意的走了。就这样每一次他来办业务,都是这样的流程,慢慢的熟悉了之后,我渐渐了解,大叔姓孙,是个低保户,眼睛有点残疾,还有个女儿在上大学,每个月准时的把补贴打给女儿留作生活费。有时候我也会问,大叔,你怎么不留点买菜钱?大叔每一次的答案都是一样,闺女上学重要,俺在家种地,吃喝不用花钱。就这样,每个月同样的情景都会不停的重复,虽然有点乏味,但望着客户满意的笑容,心中也会感到那一丝丝的喜悦。

诚然,日复一日的柜台操作让工作趋于平淡,甚至有些乏味。但是生活并不缺少美丽,缺少的是发现美丽的眼睛。孙大叔这样一位普通的客户,身上却充满了父爱的光辉。而对于我们来说,在普通的岗位上尽职尽责,用心去工作,用眼睛去发现工作的美丽,让平淡的工作充满趣味,在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

取工资

代发工资是我们一种日常业务。每到月中旬的时候,来取工资的人员络绎不绝,每一笔钱都不是很多,但客户要求不一,有的取整,有的取零,这对于柜员的细心是一种考验。这个时候,作为柜员的我们总是忙忙碌碌,一笔业务接着一笔,充实但确实很辛苦。

业务员,我取工资。刚刚办清一笔业务,声音和存折同时从窗口传进来。我抬头看了一下面前的客户,斑白的头发,干净的衬衫,棱角分明的脸和一副黑框眼镜,身材笔直地站在柜台前。我从窗口接过保管整洁的存折。你取多少钱,大爷?我问道。取个整数,1500元,这样你也省事,大爷说道。大爷,钱、存折和回单,你收好,慢走,办完业务后,我说道。小伙子不错,以后就找你取工资了,大爷笑着说道。望着凭证上苍劲有力的签名,我在想,这个大爷书写功底肯定不错。果不其然,每个月的中旬左右,大爷都会过来取工资。有时候业务不忙,大爷会聊上几句。我渐渐了解,大爷退休前是个教师,书写功底自然不错,平时也爱好干净,无论穿着还是保管的存折等,都整齐利索,为人热情,懂得为别人着想。有时候业务多,大爷排队等了半天才轮到他,大爷也会抱怨几句,我好几次和他说道,你可以从旁边窗口把存折递过来,我提前给你办理。但每次大爷都坚决的说,那不行,得按秩序来,不能让别的人说你,让你为难。所以大爷抱怨归抱怨,但是一如既往的为别人考虑,按规矩排队,做一个守秩序的人。

作为柜员,每天都要面对不同种类的客户,而我们要做的就是平等对待,提供优质服务,微笑的面对每一个人。对于业务,无论大小、难易,都要认真仔细、不急不躁的去办理,高质量的服务和业务水平,不仅是我们柜员的自身追求,更是客户为我们竖起大拇指的前提。

(作者:钟灵支行 刘金)

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