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践行服务理念 服务温暖人心

发布时间:2016-07-11 16:54:02 阅读数:

----灵璧农商银行娄庄支行上门为重病老人挂失密码

病危的老人不能亲自到银行办理挂失手续怎么办?近日,在灵璧农商银行娄庄支行就发生了这样一件事,而该行员工也用实际行动交出了一份合规满意的答卷。

2016年7月8日中午,灵璧农商银行娄庄支行的员工结束了上午的忙碌正准备下班时,一位年轻男子急匆匆的走进营业厅。看到他火急火燎的样子,大堂经理罗来储立刻迎上前去,“请问办理什么业务”“俺爸病危了,密码忘了,没法取钱······”,该男子着急的说。“别着急,慢慢说。”虽然只是寥寥几句,但是大堂经理罗来储已经猜出了他的来意。原来这位男子姓张,是娄庄镇戈店村的居民,他的父亲得了重病已处于弥留之际,当天中午,父亲交给他灵璧农商行的存款折,可是却想不起来密码了。虽然想到了挂失的方法,但是张先生也知道办理挂失必须本人亲自签字办理,而父亲明显是经不起往返银行这趟路程的。不能亲自去银行,这挂失业务怎么办理呢?无奈之下张先生来到娄庄支行,想打听打听该怎么办。

了解完相关信息后,大堂经理罗来储立刻将这一情况反馈到了支行行长,得到的回答是:在合法合规的前提下,特事特办。得知银行员工可以上门办理业务时,张先生握着大堂经理罗来储的手,激动地连声说:“太感谢了,太感谢了!” 中午期间,两名银行工作人员放弃午休,一起来到张先生家中,核实完相关信息后,在其亲属见证下为老人家办理了密码挂失手续。张先生高兴地说:“灵璧农商银行的服务这么贴心,真是解决了我们家大难题啊!”

长期以来,灵璧农商银行牢固树立“服务”意识,坚持“以客户为中心”的服务理念,不断改进服务方式,提升服务水平,用心做好服务细节,在合法合规的前提下,尽可能地为客户排忧解难,以真诚赢得了客户的信赖,也获得了社会的广泛好评。(马路)

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